Termeni și condiții 

În acest document sunt stabiliți termenii și condițiile de utilizare a site-ului yuliaefros.com și toate  condițiile de achiziționare a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul site-ului nostru.  Politica de confidențialitate, de retur și orice alte documente constituie cuprinsul acestui document,  numit in continuare „Termeni și condiții”.

S.R.L. „Efros Group” își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile. Orice  modificări aduse Termenilor și Condițiilor, vor intra în vigoare numai pentru comenzile noi,  înregistrate după publicarea modificărilor respective pe acest site web.

1. Dispoziții generale 

Acest site este deținut și administrat de S.R.L. „Efros Group”, cu adresa juridică în Republica Moldova, Criuleni, Măgdăceşti, str. Eminescu Mihai, 17.

La înregistrarea comenzii în magazinul  online, Clientul acceptă Termenii și condițiile de vânzare a produselor (în continuare – Termeni și  condiții) prezentate mai jos. 

Acești Termeni și Condiții, precum și informația despre produsele afișate pe site sunt oferte publice,  în conformitate cu articolul 1029 din Codul civil al Republicii Moldova și a Legii nr. 284 din  22.07.2004 privind Comerțul Electronic. Cumpărătorul, după ce a luat cunoștință cu textul acestor  condiții de vânzare, le acceptă prin bifarea alineatului „Am citit și sunt de acord cu termeni și  condiții”. 

Relațiile dintre Client și vânzător sunt stabilite în baza Legii nr. 105 din 13.03.2003 cu privire la  Protectia drepturilor consumatorului, și a altor acte normative adoptate în conformitate cu aceasta. Vanzatorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile date, iar Clientul este obligat să monitorizeze modificările în mod regulat. 

2. Înregistrarea pe site 

Vânzătorul nu este responsabil pentru exactitatea și corectitudinea informațiilor furnizate de Client  în timpul înregistrării. 

3. Înregistrarea și termenul de livrare a comenzii 

Comanda Clientului poate fi înregistrată de către Client pe site. La înregistrarea comenzii, Clientul  trebuie să specifice urmatoarea informație: 

● numele și prenumele Clientului sau a destinatarului comenzii; 

● adresa de livrare a comenzii; 

● telefonul de contact; 

● e-mail. 

Dupa înregistrarea comenzii, Clientului i se oferă informația privind data preconizată, de transmitere  a comenzii de catre Serviciul de livrare. Data specificată depinde de disponibilitatea produselor  comandate în depozitul vânzătorului, și timpul necesar pentru prelucrarea comenzii. Toate materialele informative afisate pe site, au caracter consultativ si nu pot transmite in totalitate informatia exacta despre proprietatile si caracteristicile marfurilor, inclusiv culoarea, marimea si  forma. 

In cazul lipsei produsului comandat in depozitul vinzatorului, vanzatorul are dreptul de a anula  comanda si obligatia de a informa Clientul prin trimiterea unui e-mail la adresa specificata, sau prin  telefon. 

In cazul anularii Comenzii preplatite, costul produsului anulat este returnat catre Client prin modulul  in care a fost initial produsa achitarea. 

4. Achitarea și livrarea 

CONDIȚII DE LIVRARE  

Livrări în Moldova 

Livrarea produselor se efectuează în regim de curierat atât in Chișinău cât și pe întreg teritoriul  Republicii Moldova. Livrarea produselor se efectuează de către companii specializate în curierat.  Curierul va apela cu o oră înainte de a aduce produsul comandat pentru a se asigura că veți fi la  adresa indicată. Se acceptă doar o singură adresă de livrare pentru fiecare comandă.  

● Livrare GRATUITĂ pe teritoriul Republicii Moldova 

Timp de livrare  

Operatorul nostru va procesa comenzile dumneavoastră începând cu ora 09:00 până la 17:00 de  luni pină vineri, cu excepția zilelor de weekend și a zilelor de sărbători oficiale. Timpul de pregătire/ livrarea a comenzii prin intermediul “Fan Curier” se efectuează timp de 2-3  zile lucrătoare. 

La momentul transmiterii produsului, cumpărătorul primeşte de la vanzator următoarele documente: 

● bonul fiscal

● copia facturii

NOTĂ PENTRU CUMPĂRĂTOR 

● Cumpărătorul trebuie să asigure trecerea fără obstacole a mărfurilor livrate;

● La momentul convenit în ordinul de livrare, cumpărătorul va trebui să fie la adresa de livrare; 

La primirea produsului cumpărătorul trebuie să verifice produsul de defecte vizibile (zgârieturi,  lovituri etc.). 

LIVRARE INTERNATIONALĂ

Momentan oferim livrare prin UPS, Fedex sau DHL. Vă rugăm să consultați tabela de mai jos pentru estimările timpului de livrare și transportatorii disponibili. Oferim transport gratuit în întreaga lume pentru toate comenzile de peste 1000 €.

Livrăm la nivel global din depozitul nostru din Chișinău cu transportatori de expediere DHL/FedEx sau UPS. Comenzile livrate internațional sunt expediate pe baza platitului la livrare (DDP). Acest lucru înseamnă că toate taxele și taxele de import relevante sunt luate în considerare de către Yulia Efros.

Comenzile plasate de luni până vineri înainte de ora 14:00, ora standard europeană centrală, cu excepția sărbătorilor publice, vor fi de obicei expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 14:00 vor fi trimise în ziua lucrătoare următoare.

Timpurile de livrare de mai jos sunt estimări, dacă întâmpinați probleme cu livrarea, vă rugăm să contactați [email protected] și vom încerca să răspundem în termen de 24 de ore. De asemenea, puteți contacta serviciul de asistență pentru clienți sunând la +373 79960069, de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00.

Vă mulțumim că ați cumpărat de la noi.

5. Politica de schimb și retur 

În conformitate cu Legea Republicii Moldova nr.105-XV din 13.03.2003 „Privind protecția  consumatorului”, există posibilitatea în decurs de 14 zile calendaristice, de a înlocui cu un produs  similar sau de restitui contravaloarea lui, dacă produsul nu-i convine ca model, mărime, culoare sau  dacă nu-l poate utiliza conform destinației din alte cauze, cu condiția că produsul nu este utilizat, nu  și-a pierdut calitățile de consum și dacă există probe că a fost cumpărat de la vânzător.

Modalități de returnare a bunurilor 

Returnarea mărfurilor este posibilă în două moduri. 

● Prin poștă. Bunurile trebuie trimise la adresa: S.R.L. „Efros Group”, Chișinău, str. Studenților 9/19. Toate cheltuielile de retur sunt suportate de către Client , în cazul în care primiți un  produs defect, tot ce aveți de făcut este să ne contactați în primele 72 de ore de la recepție,  trimițându-ne o fotografie cu produsul la adresa [email protected] și vom  înlocui produsul. În acest caz vă rugăm să completați Formularul de Retur. Costurile de retur  și de transport pentru produsul înlocuitor, sunt suportate de către yuliaefros. Pentru  produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm  să refuzați recepția lor. 

● În Studioul Yulia Efros din Chișinău, care se află la adresa str. Studenților 9/19 

La returnarea bunurilor în magazin, este necesar să se depună originalele următoarelor documente:

●  Cerere de returnare

●  Factura primită la livrare

●  Bonul fiscal

Modalitate de rambursare 

Banii sunt transferați în cardul bancar sau în portofelul electronic de la care a fost plătit ordinul.  Transferul este de până la 10 zile lucrătoare după primirea și verificarea bunurilor returnate.

6. Politica de confidențialitate 

Pe site-ul nostru politica de confidențialitate este în conformitate cu Legea nr. 133 din Republica Moldova, datată 08.07.2011, privind protecția datelor cu caracter personal.

La înregistrarea comenzii pe site-ul yuliaefros.com Clientul oferă următoarea informație: numele,  prenumele, adresa de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon. 

Oferind informația personală site-ului, Clientul acceptă prelucrarea acesteia de către vânzător,  inclusiv pentru promovarea produselor și serviciilor site-ului. 

Clientul trebuie să fie conștient de faptul că toată informația oferită pentru implementarea acestui  serviciu nu va fi divulgată persoanelor sau site-urilor neautorizate. Excepție poate fi oferirea  informației personale la cererea organelor competente ale Republicii Moldova sau la solicitarea  instanței de judecată. Vânzătorul este responsabil pentru menținerea confidențialității informațiilor  personale a Clientului. Clientul este obligat să furnizeze informații fiabile. În cazul în care Clientul  oferă informații incorecte, vânzătorul nu este responsabil pentru informația dată și consecințele  posibile. 

7. Protecția datelor cu caracter personal

Noi folosim măsuri de securitate comerciale pentru a preveni accesul neautorizat, menținerea  exactității datelor și pentru asigurarea utilizării corecte a informației de pe site. Transmiterea datelor  pe internet sau prin rețeaua wireless nu poate fi protejată în totalitate. Prin urmare, la fel ca alte  companii, noi nu putem garanta securitatea informației pe care o oferă Clientul, astfel, el va face  acest lucru pe propria răspundere. 

Utilizatori minori 

În conformitate cu legislația în vigoare, utilizarea site-ului și a conținutului acestuia este destinată cumpărătorilor adulți și nu intenționăm să vindem produse minorilor. Cu toate acestea, nu putem  cunoaște vârsta persoanelor care vizitează site-ul nostru și, prin urmare, respectăm politica de  confidențialitate pentru persoanele de toate vârstele. 

Asistența clienți 

Luni – vineri: 09:00 – 17:00 

Tel: (+373)79960069 

E-mail: [email protected]

Adresa: Chișinău, st. Studenților 9/19

Terms & Conditions

This document establishes the terms and conditions for the use of the yuliaefros.com website and all the terms and conditions for the purchase of products and services sold through our website. The privacy policy, return policy, and any other documents are included in this document, referred to as “Terms and Conditions.”

S.R.L. “Efros Group” reserves the right to modify the Terms and Conditions at any time. Any changes made to the Terms and Conditions will only apply to new orders placed after the respective modifications are published on this website.

1. General Provisions

This website is owned and operated by S.R.L. “Efros Group”, with a legal address in Criuleni, Măgdăceşti, str. Eminescu Mihai, 17, in the Republic of Moldova.
By placing an order in the online store, the Client accepts the Terms and Conditions of sale of the products (hereinafter referred to as “Terms and Conditions”) presented below.

These Terms and Conditions, as well as the information about the products displayed on the website, are public offers in accordance with Article 1029 of the Civil Code of the Republic of Moldova and Law No. 284 of July 22, 2004 on Electronic Commerce. After reading and understanding the text of these sales conditions, the Buyer accepts them by checking the box “I have read and agree to the terms and conditions”.

The relationship between the Client and the Seller is established based on Law No. 105 of March 13, 2003 on the Protection of Consumer Rights, and other normative acts adopted in accordance with it. The Seller reserves the right to modify these Terms and Conditions, and the Client is obliged to regularly monitor the changes. 

2. Registration on the website

The Seller is not responsible for the accuracy and correctness of the information provided by the Client during registration. 

3. Order registration and delivery time

The Client’s order can be registered by the Client on the website. When placing an order, the Client must provide the following information:
● name and surname of the Client or the recipient of the order;

● delivery address of the order;

● contact phone number;

● e-mail.

After registering the order, the Client is provided with information regarding the expected date of delivery by the Delivery Service. The specified date depends on the availability of the ordered products in the seller’s warehouse and the time required to process the order. All informative materials displayed on the website are for advisory purposes only and cannot convey complete information about the properties and characteristics of the goods, including color, size, and shape.

In case the ordered product is out of stock in the seller’s warehouse, the seller has the right to cancel the order and the obligation to inform the Client by sending an e-mail to the specified address or by phone.

In case of cancellation of a prepaid order, the cost of the canceled product is refunded to the Client in the manner in which the payment was initially made. 

4. Payment and delivery

Delivery terms

Deliveries in Moldova

Product delivery is carried out by courier service both in Chisinau and throughout the territory of the Republic of Moldova. Product delivery is carried out by specialized courier companies. The courier will call one hour before delivering the ordered product to ensure that you will be at the indicated address. Only one delivery address is accepted for each order.

● FREE delivery throughout the Republic of Moldova

Delivery time  

Our operator will process your orders from 09:00 to 17:00 from Monday to Friday, except on weekends and official holidays. The order preparation/delivery time through “Fan Curier” takes 2-3 working days.

At the time of product delivery, the buyer receives the following documents from the seller:

● fiscal receipt

● copy of the invoice

NOTE FOR THE BUYER

● The buyer must ensure the unobstructed passage of the delivered goods;

● At the agreed time in the delivery order, the buyer will need to be at the delivery address;

Upon receiving the product, the buyer must check the product for visible defects (scratches, dents, etc.).

Shipping worldwide

We currently offer either UPS, Fedex or DHL delivery. Please see the below table for estimated delivery times and and available carriers. We offer free worldwide shipping on all orders over 1000 €.

We ship globally from our warehouse in Chisinau with DHL/FedEx or UPS shipping carriers. Orders shipped international are shipped on a Delivery Duty Paid (DDP) basis. This means that all relevant import taxes and duties are accounted for by Yulia Efros.

Orders submitted Monday to Friday before 2pm Central European Standard Time, excluding public holidays, will usually be shipped the same day. Orders placed after 2pm will be sent the following business day.

The below delivery times are estimates, if you experience trouble with your delivery please contact [email protected] and we will try our hardest to respond within 24 hours. You may also contact customer care by calling +373 79960069, Monday – Friday between 9am-5pm.

Thank you for shopping with us.

5. Exchange and return policy

In accordance with the Law of the Republic of Moldova no.105-XV of 13.03.2003 “On Consumer Protection”, there is a possibility within 14 calendar days to replace with a similar product or to refund its value, if the product does not suit in terms of model, size, color or if it cannot be used for its intended purpose due to other reasons, provided that the product is not used, has not lost its quality for consumption and if there is evidence that it was purchased from the seller.

Methods of returning goods

Returning goods is possible in two ways.

● By mail. The goods must be sent to the following address: S.R.L. “Efros Group”, Chișinău, Studenților street 9/19. All return expenses are borne by the Client. In case you receive a defective product, all you have to do is contact us within the first 72 hours of receipt by sending us a photo of the product to the email address [email protected] and we will replace the product. In this case, please fill out the Return Form. The return and transportation costs for the replacement product are borne by yuliaefros. For products whose packages have visible damage upon receipt by the courier, we recommend that you refuse to accept them.

● At Yulia Efros Studio in Chișinău, located at Studenților street 9/19.

When returning goods to the store, it is necessary to submit the originals of the following documents:

● Return Request

● Invoice received upon delivery

● Fiscal receipt.

Method of refund

The money will be transferred to the bank card or electronic wallet from which the order was paid. The transfer will take up to 10 working days after receiving and verifying the returned goods.

6. Privacy policy

On this site, the Privacy Policy is in accordance with Law no. 133 of the Republic of Moldova, dated 08.07.2011, regarding the protection of personal data.

When placing an order on yuliaefros.com, the Customer provides the following information: name, surname, delivery address, email address, phone number. 

By providing personal information to the website, the Customer agrees to its processing by the seller, including for the promotion of the website’s products and services.

The Customer should be aware that all information provided for the implementation of this service will not be disclosed to unauthorized persons or websites. An exception can be made for the provision of personal information at the request of competent authorities of the Republic of Moldova or at the request of a court. The seller is responsible for maintaining the confidentiality of the Customer’s personal information. The Customer is obliged to provide reliable information. In case the Customer provides incorrect information, the seller is not responsible for the information given and possible consequences.

7. Protection of personal data

We use commercial security measures to prevent unauthorized access, maintain data accuracy, and ensure the correct use of information on the site. Data transmission over the internet or through a wireless network cannot be fully protected. Therefore, like other companies, we cannot guarantee the security of the information provided by the Customer, so he or she will do so at their own risk. 

Minor users

In accordance with the current legislation, the use of the site and its content is intended for adult buyers and we do not intend to sell products to minors. However, we cannot know the age of the persons who visit our site, and therefore we respect the privacy policy for persons of all ages. 

Customer support

Monday – Friday: 09:00 – 17:00 

Tel: (+373)79960069 

E-mail: [email protected]

Address: Chișinău, st. Studenților 9/19